Rendelés, szállítás és fizetés
Honnan tudhatom, hogy a rendelésemet sikeresen elküldték?
Ha rendelését sikeresen fogadtuk, és megkezdhetjük a feldolgozást, visszaigazoló emailben értesítjük. Ezt közvetlenül a rendelés elküldése után kell megkapnia. Ha banki átutalást választott, ebben az emailben a fizetési adatokat is megtalálja.
Tájékoztatnak a rendelésem állapotáról?
Igen, emailben. Amint megkaptuk a fizetését, visszaigazoló emailt küldünk a rendelés összefoglalójával, és ettől a pillanattól kezdve megkezdjük a csomagolást. Legkésőbb az áru futárnak való átadását követő munkanapon kap egy emailt a csomagszámmal, amelynek segítségével nyomon követheti rendelését. Ezt követően minden a választott szállítási módtól függ.
Mennyi ideig tart a rendelésem feladása, és mikor érkezik meg hozzám?
Az áru elérhetőségéről minden egyes terméknél tájékoztatást talál. Ha a termék raktáron van, a szállítási idő általában két napon belül van a rendeléstől számítva. Minden rendelés feldolgozásához szükségünk van némi időre, de igyekszünk ezt a kapacitásainktól függően a lehető leggyorsabban elvégezni. Amint megkapja a feladási visszaigazolást, a következő munkanapokon várhatja a csomagot. Ez az idő a kézbesítő futártól függ, akit nyomon követhet a csomagszám segítségével.
Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?
A feladásról szóló emailben megtalálja a csomagszámot, vagy a futár értesíti Önt erről, egy hivatkozással együtt, amelyen nyomon követheti a csomag állapotát, illetve módosíthatja a kézbesítési címet vagy időpontot (ha a futár ezt lehetővé teszi).
Összetettebb kérdése van a termékkel kapcsolatban?
Ha részletesebb vagy műszaki jellegű információra van szüksége termékeinkkel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal a info@sorrygravity.hu e-mail címen.
Kérdését továbbítjuk az illetékes munkatársnak vagy szakembernek, ellenőrizzük az információkat, és a lehető leghamarabb válaszolunk.
Csere és visszaküldés
Mit tegyek, ha nem tetszik vagy nem illik a megrendelt termék?
Célunk, hogy maximálisan elégedett legyen az általunk forgalmazott márkák termékeivel. A rendelés kézhezvételétől számított 14 napja van a visszaküldésre. Ha vissza szeretné küldeni a terméket, fontos, hogy az sértetlen, viseletlen és eredeti csomagolásában legyen.
Hogyan járjak el, ha el szeretném cserélni a terméket?
A nem megfelelő terméket egyszerűen küldje vissza online űrlapunkon keresztül, és rendelje meg újra. Így már néhány napon belül otthon lehet az új termék.
A termékek visszaküldésére a rendelés kézhezvételétől számított 14 napja van. A termékek nem lehetnek használtak, és csomagolásuknak eredetinek kell lennie, hogy a lehető leggyorsabb és zökkenőmentes visszatérítést tudjuk biztosítani.
Az elektronikus űrlapnak köszönhetően a visszaküldés egyszerű.
Hogyan járjak el, ha vissza szeretném küldeni a terméket?
Ha a visszaküldés mellett dönt, csomagolja be a terméket az eredeti csomagolásába. Legyen teljes, használatlan és sértetlen – csak így számíthat az eredeti értékre. Nyissa meg online visszaküldési űrlapunkat és kövesse az utasításokat. Ezt követően adja fel a csomagot bármely Packeta átvételi ponton, és a feladáskor adja meg a visszáru kódot: 92599934. A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül küldjük el.
Termékreklamáció
Hogyan járjak el, ha reklamálni szeretném a terméket?
A megvásárolt termékekre 24 hónap garancia vonatkozik, amely az átvétel napjától számítódik.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem lehet reklamálni a normál kopásból vagy a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákat. Ha nem ilyen hibáról van szó, a reklamált terméket csomagolás előtt alaposan tisztítsa meg – szennyezett vagy higiéniai szempontból kifogásolható árut nem áll módunkban reklamáció céljából átvenni, és az ilyen reklamációt automatikusan elutasítjuk.
Hogyan küldje be a reklamációt?
1. Nyomtassa ki és töltse ki a reklamációs űrlapot.
2. Mellékelje a számlát vagy más fizetési igazolást.
3. Csomagolja össze mindent a reklamált termékkel együtt, és adja fel bármely Packeta átvételi ponton.
4. A csomag feladásakor adja meg a visszáru kódot: 92599934.
Reklamációját legkésőbb 30 napon belül intézzük el, általában azonban ennél hamarabb. Az ügyintézés eredményéről emailben értesítjük a reklamációs űrlapon megadott elérhetőségén.
Kérdése van? Keressen minket a info@sorrygravity.hu e-mail címen.
