Általános szerződési feltételek

Mi vagyunk a SPRINT spol. s r.o., székhelyünk: Praha 10 – Uhříněves, Bečovská 1083/3, 104 00, Cseh Köztársaság, cégjegyzékszám: 497 06 004, a prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben szereplünk, ügyszám: C 22694.

Elérhetőségeink:

• info@sorrygravity.hu

Ezeken az elérhetőségeken keresztül a DSA szerinti tájékoztatással és kötelezettségek teljesítésével kapcsolatban is kapcsolatba léphetsz velünk. A kommunikáció nyelve a cseh és az angol.

Kapcsolatba léphetsz velünk Instagram- vagy Facebook-fiókunkon keresztül küldött üzenetben is.

A webáruházunk a www.sorrygravity.hu címen működik.

I. Bevezetés

1. Jelen feltételek szabályozzák a közöttünk fennálló jogviszonyt, ha webáruházunkban vásárolsz. Ezek az adásvételi szerződés részét képezik. Ha azonban a kommunikációnk során a jelen feltételektől eltérően állapodunk meg, akkor az egyedi megállapodás az irányadó.
2. Jelen Általános Szerződési Feltételek fogyasztókra vonatkoznak.
3. Ha nem fogyasztóként vásárolsz, akkor a jogviszonyunkra az általános jogszabályi rendelkezések alkalmazandók, különösen a Polgári Törvénykönyv szabályai. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdését azonban nem alkalmazzuk. Ez azt jelenti, hogy a webáruházunkban leadott rendelésedet még külön vissza kell igazolnunk ahhoz, hogy az adásvételi szerződés létrejöjjön.
4. Ha érdekel, hogyan kezeljük a személyes adatokat, az erről szóló információkat a weboldalunk láblécében találod.

II. Fizetési és szállítási korlátozások

1. Webáruházunkban az alábbi fizetési módokat használhatod:
   • bankkártyás fizetés
2. A termékeket kizárólag Magyarország területére szállítjuk, kivéve, ha egyedi megállapodás alapján másként állapodunk meg.

III. Felhasználói fiók

1. Weboldalunkon létrehozhatsz saját felhasználói fiókot, amelyen keresztül termékeket rendelhetsz. A fiók azonban nem kötelező, nálunk regisztráció nélkül is vásárolhatsz.
2. Kérjük, őrizd biztonságosan a fiókodhoz tartozó belépési adatokat. A fiókban megadott adatokat és információkat tartsd naprakészen.
3. A felhasználói fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, mivel időnként karbantartást vagy rendszerjavítást végzünk. Az esetleges kellemetlenségekért elnézést kérünk.
4. A felhasználói fiókodat megszüntethetjük, különösen akkor, ha azt hosszabb ideig nem használod, vagy ha azon keresztül megszeged a szerződéses vagy egyéb jogi kötelezettségeidet. Erről részletesebben a jelen Általános Szerződési Feltételek V. cikkében írunk.

IV. Értékelések

1. Weboldalunkon vagy közösségi oldalainkon vásárlói értékeléseket találhatsz.
2. Értékelést olyan vásárlók írhatnak, akik valóban megvásárolták az adott terméket nálunk.
3. A Google-on, a közösségi médiában és a Firmy.cz oldalon további értékeléseket találhatsz rólunk vagy termékeinkről. Mivel ezeket harmadik fél platformjain a felhasználók írják, amelyekre nincs ráhatásunk, ezeket az értékeléseket nem tudjuk ellenőrizni. Köszönjük a megértést.

V. Tartalomszabályozás

1. Oldalainkon hozzászólásokat és értékeléseket írhatsz, többek között felhasználói fiókon keresztül is.
2. Ha olyan tartalmat teszel közzé weboldalunkon, amely:
   • jogszabályba ütközik;
   • ellentétes a jó erkölccsel;
   • a hozzájárulásunk nélkül olyan termékeket népszerűsít, amelyek nem kapcsolódnak üzleti tevékenységünkhöz vagy konkurensnek minősülnek;
   • erőszakot, diszkriminációt vagy gyűlöletkeltő tartalmat népszerűsít;
   • dezinformációt, megalapozatlan információt vagy deepfake tartalmat terjeszt;
   • bármilyen módon kárt okozhat harmadik személynek (természetes vagy jogi személynek);
   • sérti harmadik személyek jogait (különösen szerzői jogokat, személyiségi jogokat vagy egyéb jogokat);
   • sérti a törvényben előírt titoktartási kötelezettséget vagy harmadik személy üzleti titkát;
3. akkor saját belátásunk és a jogsértés súlyossága alapján felfüggeszthetjük a tartalom megjelenítését, törölhetjük a tartalmat, illetve felfüggeszthetjük vagy törölhetjük a felhasználói fiókot is, ha azon keresztül ismételten vagy különösen súlyosan megszeged a jelen feltételeket. A jogszabályokat vagy jelen feltételeket sértő tartalmat bárki bejelentheti ezen az űrlapon keresztül.
4. A bejelentett tartalmakat egyedileg, nem automatizált módon, emberi felülvizsgálattal értékeljük.
5. Ha ilyen tartalmat jelentesz nekünk, visszaigazoljuk a bejelentés fogadását, majd a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően tájékoztatunk az ügy megoldásáról.
6. A harmadik felek hozzászólásait és értékeléseit a közzététel dátuma szerint jelenítjük meg, a legújabbtól a legrégebbi felé.

VI. Termékeink

1. A webáruházban megtalálod az általad kiválasztott termék adatait, beleértve az elérhetőséget és az árat is. Ettől függetlenül az adásvételi szerződést eltérő feltételekkel is megköthetjük, ha erről külön megállapodunk.
2. Ha egy termék webáruházunkban bontottként, megnyitottként, hibásként vagy más hasonló okból leértékelve szerepel, kérjük, vedd figyelembe, hogy emiatt az ok miatt utólag nem reklamálhatod. Egyéb esetekben azonban ezekre a termékekre is az alábbi általános reklamációs szabályok vonatkoznak.
3. Minden ár minden adót és díjat tartalmaz, kivéve a szállítási költségeket. Ezeket a vásárlási folyamat során külön tüntetjük fel.
4. Ha valahol egyértelműen hibás árat tüntetünk fel, az az ár nem kötelez bennünket, és közöttünk nem jön létre szerződés.

VII. Rendelés

1. A kívánt terméket helyezd a kosárba. A rendelési folyamaton lépésről lépésre végigvezetünk.
2. A rendelési űrlapon megtalálod a termékekre, mennyiségre és árra vonatkozó információkat, kiválaszthatod a szállítás módját, és ennek alapján megjelenik a végösszeg, amely tartalmazza a termék árát és a szállítás költségét. Ezen adatok alapján hozod létre a rendelést (a továbbiakban: „Rendelés”).
3. A Rendelés elküldése előtt az adatokat ellenőrizheted és módosíthatod.
4. A rendelést a „Vásárlás” gombra kattintva küldheted el.
5. A Rendelés beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.
6. Ha a Rendelés szokatlannak tűnik számunkra (például a mennyiség vagy egyéb szokatlan paraméterek miatt), felvehetjük veled a kapcsolatot további megerősítés céljából. Ilyen esetben az adásvételi szerződés csak a kölcsönös megerősítés pillanatában jön létre.
7. A Rendeléssel kapcsolatos távközlési költségeket te viseled. Ezek a költségek azonban nem térnek el a szokásos díjszabástól.

VIII. Szállítás

1. A terméket az általad a kosárban kiválasztott módon, a meghatározott határidőn belül, az általad megadott címre szállítjuk.
2. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ahogyan nekünk kötelességünk a terméket megfelelően kiszállítani, neked kötelességed azt átvenni. Ha ezt a kötelezettségedet megszeged, jogosultak vagyunk kártérítést követelni. Ez magában foglalhatja például a sikertelen kézbesítéshez kapcsolódó többletköltségeket (akár ismételt kézbesítés esetén is), vagy a termék tárolásának ésszerű költségeit. Emellett jogunk van a szerződéstől elállni.
3. Kérjük, a terméket átvétel után azonnal ellenőrizd, és bármilyen hibát lehetőség szerint késedelem nélkül jelezz nekünk. A hibát a reklamációs folyamat keretében kezeljük (erről lentebb olvashatsz bővebben). A gyors visszajelzés és a megfelelő dokumentáció segíti a hatékony ügyintézést üzleti partnereinkkel is. Köszönjük.

IX. Fizetés

1. A termék árát ÁFÁ-val együtt mindig az adott termék ajánlatánál tüntetjük fel.
2. A vételárat és a szállítás költségét az alábbi módon fizetheted:
   • bankkártyás fizetés
3. Utánvétes fizetés esetén a teljes összeg a termék átvételekor esedékes.
4. Banki átutalás vagy más készpénzmentes fizetés esetén a teljes összeg a szerződés megkötésekor esedékes. A terméket csak akkor küldjük el, és a szállítási határidő is akkor kezdődik, amikor a teljes összeg jóváírásra kerül a számlánkon.
5. Minden fizetésről számlát állítunk ki. Ezt elektronikus formában küldjük el a megadott e-mail címre.
6. A kedvezmények nem vonhatók össze.

X. Termék visszaküldése (elállás a szerződéstől)

1. Ha nálunk fogyasztóként vásárolsz, jogod van elállni az adásvételi szerződéstől. Ez röviden azt jelenti, hogy az adásvételi szerződés „megszűnik” – te visszaküldöd a megvásárolt terméket, mi pedig visszatérítjük a pénzedet. Az elállásra az alábbi szabályok vonatkoznak.
2. Egyes terméktípusok esetében az elállási jog nem gyakorolható – ezt a termék jellege indokolja. Ilyen például az a termék, amely:
   • gyorsan romlandó vagy rövid fogyaszthatósági idejű,
   • a kiszállítás után visszafordíthatatlanul más termékkel került összeépítésre,
   • egyedi kérésed alapján készült vagy személyes igényeidhez igazítottuk,
   • lezárt csomagolásban került kiszállításra, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza.
3. Minden egyéb esetben a terméket az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted – akár te, akár az általad meghatalmazott személy vette át (a futárszolgálat ebben az esetben nem számít). Ha a terméket több részletben szállítottuk, a határidő az utolsó rész vagy az utolsó darab átvételétől kezdődik. Ha rendszeres szállításban állapodtunk meg meghatározott időtartamra, a 14 napos határidő az első szállítástól számít.
4. A 14 napos időszak alatt a termékkel megismerkedhetsz (annak jellegével, tulajdonságaival és működésével). A terméket azonban csak megfelelően és kíméletesen használd – kizárólag olyan mértékben, amennyire a megismeréshez szükséges. Például ha a termékhez mintadarab is tartozik, azon ellenőrizd, hogy megfelelő-e számodra.
5. 14 napon belül bármilyen módon jelezd nekünk, hogy vissza szeretnéd küldeni a terméket (azaz elállsz a szerződéstől vagy annak egy részétől).
6. Az elálláshoz használhatod a jelen feltételek végén található űrlapot vagy ezt az online űrlapot, de ez nem kötelező.
7. Ideális esetben add meg a rendelés számát, a vásárlás dátumát, a bankszámlaszámodat, valamint azt, hogyan szeretnéd visszakapni a pénzt. Az elállás indokát nem kell megadnod.
8. Amint átadtad a terméket visszaszállításra, vagy ezt hitelt érdemlően igazoltad, visszatérítjük a termék árát és a szállítási költséget. Jogszabály alapján jogunk van csak a legolcsóbb, általunk kínált szállítási mód költségét visszatéríteni.
9. A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal küldjük vissza, amellyel fizettél, kivéve ha más módot választasz.
10. Az összeget késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést azonban visszatarthatjuk addig, amíg a terméket meg nem kapjuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted – attól függően, melyik történik meg előbb.
11. A terméket legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldd vissza (vagy add át más módon) a címünkre.
12. A terméket hiánytalanul küldd vissza, nem lehet módosított, elhasználódott vagy sérült: jogunk van megvizsgálni, hogy a visszaküldött termék sértetlen-e, illetve hogy a nem megfelelő használat nem csökkentette-e annak értékét. Ha a terméket helytelen használattal vagy túlzott kipróbálással károsítod vagy elhasználod, jogosultak vagyunk az értékcsökkenés összegét levonni a visszatérítendő összegből.
13. A visszaküldés költsége téged terhel.
14. Hogy a visszaküldési folyamatot a lehető legegyszerűbbé tegyük, lehetőséget biztosítunk a Zásilkovna szolgáltatáson keresztüli visszaküldésre egyedi kódunk használatával.
15. Ha olyan termék vásárlásától állsz el, amelyhez ajándékot is küldtünk, az ajándékot úgynevezett felbontó feltétellel adtuk: az adásvételi szerződéstől vagy annak egy részétől való elállással az ajándékozási szerződés is megszűnik. Kérjük, az ajándékot is küldd vissza a termékkel együtt, hacsak másként nem állapodunk meg. Az esetleges kárt itt is jogosultak vagyunk levonni a visszatérítendő összegből.

XI. Hibás termék reklamációja

1. Felelősséget vállalunk azért, hogy a termék az átvételkor hibátlan. Ez különösen azt jelenti, hogy az átvétel időpontjában:
   • megfelel a rendelésednek (a megrendelt terméket kapod a megállapodott mennyiségben, minőségben, funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással, illetve egyéb egyeztetett vagy ésszerűen elvárható tulajdonságokkal, figyelembe véve reklámjainkat és üzleti partnereink anyagait is)
   • alkalmas a megállapodott vagy elvárt célra
   • alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen típusú termékeket általában használják
   • rendelkezik a megállapodott tartozékokkal, csomagolással és szükség esetén használati útmutatóval
   • minőségében vagy kivitelében megfelel a mintának vagy bemutatott példának
   • megfelel a jogszabályi előírásoknak
2. Ha vásárlás előtt kifejezetten tájékoztattunk arról, hogy a termék valamely tulajdonsága eltér a szokásostól, és ezt elfogadtad, akkor emiatt a tulajdonság miatt nem reklamálhatod a terméket. Ugyanígy nem reklamálható olyan hiba miatt sem, amely miatt a terméket leáraztuk, és erről előzetesen tájékoztattunk.
3. Ha a hiba az átvételtől számított 1 éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, kivéve ha ez a termék vagy a hiba jellege miatt kizárt. Ez az időtartam nem számít bele abba az időbe, amikor a terméket jogos reklamáció miatt nem tudod használni.
4. A terméket akkor reklamálhatod, ha a hiba az átvételtől számított 2 éven belül jelentkezik. Ez az időszak nem számít bele abba az időbe, amikor a terméket jogos reklamáció miatt nem tudod használni.
5. Egyes országok nemzeti jogszabályai a reklamációra szigorúbb szabályokat is előírhatnak, amelyek a fogyasztó lakóhelye szerint alkalmazandók.

Hogyan érvényesítheted a reklamációt

1. A terméket bármilyen módon reklamálhatod, a legjobb, ha e-mailt írsz nekünk.
2. Kérjük, add meg:
   • az elérhetőségeidet, amelyeken értesíteni tudunk a reklamáció elintézéséről
   • hogyan jelentkezik a hiba és mikor észlelted
   • hogyan szeretnéd a reklamáció rendezését
   • valamint bármilyen bizonylatot vagy a vásárlás igazolását
3. A hibás terméket küldd el vagy hozd be reklamációs űrlappal együtt. Bizonyos esetekben elegendő lehet fényképet küldeni – erről tájékoztatunk. Ezért javasoljuk, hogy előzetesen vedd fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessünk.
4. A terméket szállításkor megfelelően csomagold be, hogy ne sérüljön meg. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a legtöbb reklamáció elbírálásához a teljes terméket vissza kell küldeni – ezért ilyen esetben is érdemes előre kapcsolatba lépni velünk, hogy megbeszéljük, nálad is szükséges-e.
5. A reklamáció benyújtásáról elektronikus írásos visszaigazolást küldünk, majd később a reklamáció elintézéséről is értesítünk.

Mit kérhetsz

1. Elsősorban javítást, kiegészítést vagy termékcserét kérhetsz.
2. Ha a választott megoldás lehetetlen (például a termék már nem kapható) vagy aránytalanul költséges (például elegendő egy hiányzó tartozék pótlása), módosíthatjuk a választott megoldást.

3. Kérhetsz megfelelő árengedményt vagy elállhatsz a szerződéstől az alábbi esetekben:

   • megtagadtuk a hiba kijavítását vagy nem javítottuk ki megfelelően a jogszabályban meghatározott határidőn belül, illetve nyilvánvaló, hogy nem tudjuk vagy nem fogjuk tudni kijavítani
   • a hiba ismételten jelentkezik
   • a hiba lényeges

   Nem állhatsz el a szerződéstől (ilyenkor csak árengedményre vagy jogosult), ha a hiba jelentéktelen. Általánosságban azonban vélelmezni kell, hogy a hiba jelentős.

Hogyan intézzük a reklamációt

1. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül intézzük, legkésőbb 30 napon belül, hacsak másként nem állapodunk meg. Ellenkező esetben elállhatsz a szerződéstől vagy megfelelő árengedményt kérhetsz.
2. A reklamáció elintézéséről az általad megadott elérhetőségeken értesítünk. Ha a terméket nem veszed vissza, jogosultak vagyunk ésszerű tárolási költséget felszámítani.
3. A jogos reklamációval kapcsolatban ésszerűen felmerült költségeidet megtérítjük. A költségtérítést kérjük, a reklamációs határidő lejártától számított legkésőbb egy hónapon belül igényeld, különben elveszítheted erre való jogosultságodat.

XII. Záró rendelkezések

1. A fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. törvény alapján jogod van az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére. Ebben az esetben fordulhatsz a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). A bíróságon kívüli eljárás kizárólag a te kezdeményezésedre indul, és csak akkor, ha a vitát velünk közvetlenül nem sikerült rendezni. A kérelmet legkésőbb attól a naptól számított 1 éven belül nyújthatod be, amikor először érvényesítetted nálunk a vita tárgyát képező jogodat. Az online vitarendezés az ODR platformon keresztül is kezdeményezhető az ec.europa.eu/consumers/odr/ oldalon.
2. A Cseh Köztársaság Európai Fogyasztói Központja, székhelye: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, az Európai Parlament és Tanács 524/2013/EU rendelete szerinti kapcsolattartó pont az online fogyasztói jogviták rendezésére vonatkozóan.
3. Tevékenységünket vállalkozói engedély alapján végezzük. A felügyeletet az illetékes vállalkozási hivatal, valamint törvényben meghatározott körben a Cseh Kereskedelmi Felügyelet látja el, amelyhez panasszal is fordulhatsz.
4. A DSA rendelet szerinti kötelezettségek felügyeletét a Cseh Távközlési Hivatal látja el.
5. A szerződést megőrizzük, de hozzáférést nem biztosítunk hozzá.
6. A szerződést cseh nyelven kötjük meg.
7. Jogviszonyainkra a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ez nem érinti a fogyasztót a kötelező erejű jogszabályok alapján megillető jogokat.
8. Weboldalunk minden joga, különösen a tartalomhoz kapcsolódó szerzői jogok – beleértve az oldal elrendezését, fotókat, videókat, grafikákat, védjegyeket, logókat, termékeket és egyéb tartalmakat és elemeket – minket illetnek. Ezek másolása, módosítása vagy a szerződés keretein túli felhasználása a hozzájárulásunk nélkül tilos.

Prága, 2025. 7. 1.